Gepubliceerd op 02 september 2024 | Laatst bijgewerkt op 22 april 2026 # Facturen sneller betaald krijgen: wanneer gebruik je welk communicatietype en -kanaal? ![Facturen sneller betaald krijgen: wanneer gebruik je welk communicatietype en -kanaal?](data:image/svg+xml;charset=utf8,%3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20width='1575'%20height='780'%20viewBox='0%200%201575%20780'%20%3E%3C/svg%3E) ![Facturen sneller betaald krijgen: wanneer gebruik je welk communicatietype en -kanaal?](/sites/default/files/styles/noscript_fallback/public/2026-04/2503-eas-blog-visuals-v1-01_c09ca0ff043e0dd60a69e4f179e4acfe_2000.jpg.webp?itok=jrRaq6Si) Als de betaling van een factuur uitblijft, houden veel bedrijven vast aan de bekende flow: ze sturen een paar aanmaningen, bellen de klant op en soms gaat de sales rep er zelfs langs. Volgens Marleen Miechielsen, expert in creditmanagement, staan organisaties zelden stil bij andere mogelijkheden. "Een gemiste kans, want wanneer je communicatie en kanalen perfect aansluiten bij je doelgroep, verhoog je je rendabiliteit." ![communicatie](https://images.storychief.com/account_36355/recommande-ep_a944e7921ae7cb78fdbb7b59ef9276e9_800.jpeg)## Aan het woord Marleen Miechielsen is gastdocent van de opleiding creditmanagement bij Hogeschool PXL en trainer en coach bij Miechielsen Training & Consulting (MTC). Ze schreef ook verschillende boeken over debiteurenbeheer. ## De rendabiliteit van je bedrijf op het spel *'Bij nazicht van uw factuur blijkt dat u nog niet heeft voldaan aan uw betalingsverplichting. Mogelijk berust dit op een vergetelheid. We verzoeken u dringend ...'* Je komt dit soort taalgebruik nog al te vaak tegen in doorsnee betalingsherinneringen. Bovendien versturen veel organisaties diezelfde herinnering naar al hun ontvangers, ongeacht leeftijd, status … Dat is niet alleen in strijd met de geldende wetgeving, maar bovenal een gemiste kans. Zonde, vindt Marleen. "Het draait immers om je klanten, die je wil bereiken én tevreden houden. En aan het einde van de rit gaat het om de **rendabiliteit** van je bedrijf. Het is dan ook niet meer dan logisch dat je je communicatiestijl en -kanalen **afstemt op je ontvanger**. Ga maar eens na: een rendabele klant die één keer te laat betaalt, wil je absoluut niet kwijt. Die spreek je best **op een andere manier** aan dan een klant die regelmatig veel te laat betaalt." "Daarom is het belangrijk dat je een **goed beeld** hebt van je **doelgroep** en daar vervolgens de juiste communicatie(kanalen) aan koppelt. Focus je daarbij op de **taal, stijl, vorm en inhoud** van je communicatie." ## Communicatie(kanalen) bepalen: zo doe je het **Stap 1: Analyseer je klantenbestand** Verdeel klanten in segmenten: b2b, b2c en b2g; actief en passief; groot en klein; leeftijd van de consument ... **Stap 2: Bepaal het doel van de communicatie** wat wil je bereiken met je boodschap? Wil je dat facturen sneller worden betaald? Meer producten verkopen? De klantentevredenheid verhogen? **Stap 3: Pas je communicatiestijl aan je doelgroep en doel aan** Test daarbij wat wel en niet werkt, bijvoorbeeld aan de hand van de **Net Promotor Score** (NPS). Heeft de klant betaald? Bel hem op en vraag feedback of mail een korte vragenlijst. ## Taal en stijl: tips - Schrijf **assertief**: toegankelijk, direct en steeds op een respectvolle manier. - Hou het **kort en eenvoudig**. Veel brieven of mails zijn te lang, met herhaling als boosdoener. Een veelvoorkomende constructie is bijvoorbeeld: 'Openstaande onbetaalde vervallen facturen'. - Besteed aandacht aan de **vorm (opmaak)**. Zet de kern van de boodschap bovenaan, in **bold** of een andere kleur. Zo is de benodigde actie voor de ontvanger meteen duidelijk. - Schrijf **genderneutraal**. 'Geachte heer/mevrouw' is niet meer van deze tijd. 'Beste klant' is een beter alternatief. **Stap 4: Bepaal je communicatiekanalen en documentenflow** Dat doe je best op basis van je boodschap, de urgentie en de vertrouwelijkheid. Laat je indien nodig bijstaan door [experten](https://www.easypost.eu/nl-BE/easypost-connect). ## De ideale documentenstroom Volgens Marleen zijn er **ideale documentstromen** in debiteurenbeheer. Ze maakt onder andere een onderscheid tussen b2c- en b2b-communicatie. **B2c-communicatie** - Verstuur een **sms** om te melden dat de factuur beschikbaar is. - Geen betaling? Verstuur **enkele dagen voor de vervaldatum** weer een **sms**. Dat proces kan je moeiteloos van a tot z [automatiseren](https://www.easypost.eu/nl-BE/easyflow-digitale-documentenstromen). Nog altijd geen reactie? Dan is het tijd om te **escaleren**. Splits je communicatiestromen, onder andere op basis van leeftijd, regio, cultuur ... Heb je een e-mailadres van de klant: verstuur na de vervaldatum een aanmaning **per mail**. - Geen reactie? **Bel** de klant op. - Nog steeds geen reactie? Verstuur een laatste aanmaning **per mail** of **post**. Heb je geen e-mailadres van de klant: verstuur een aanmaning **per post**. - Geen reactie? **Bel** de klant op. - Nog steeds geen reactie? Verstuur een laatste aanmaning **per post**. Niet vergeten: hou rekening met de wettelijke verplichtingen qua termijn en kosten. **B2b-communicatie** Gaat het om een grote klant, dan laad je waarschijnlijk facturen op in het portaal van de klant (Ariba Connect, Coupa Supplier Portal ...). Dat proces kan je volledig digitaliseren en automatiseren in je eigen ERP-systeem. Werkt je klant niet met een portaal? 1. Verstuur de factuur per **mail**. 2. Stuur voor de vervaldag een **geheugensteun per mail voor grote facturen.** 3. Mail snel na de vervaldag **één of meerdere aanmaningen.** 4. **Bel de klant op** als een reactie uitblijft. ## Nog enkele insights van Marleen - Onderschat **de kracht van een aangetekende brief niet:** in de digitale wereld **valt die meer op** dan een mail. - Dat je **ouderen (65+) enkel per brief** bereikt, is een achterhaalde gedachte. Ook zij zijn vandaag meer en meer **digitaal bereikbaar**. - Betrek je **marketing- en salesafdeling**. Zij kennen je doelgroep het beste en ondersteunen je idealiter bij de analyse. ## Ervaar het gemak van digitale documentenstromen op één plek Bedrijfspost, facturatie, administratie … Ongeacht de grootte van je organisatie of gemeente: met EasyPost Connect regel je het allemaal digitaal en veilig, en dat op één platform. [Boek een gratis demo](https://calendly.com/d/cvm8-8p5-8rd/easypost-connect-demo) if(window.strchfSettings === undefined) window.strchfSettings = {};window.strchfSettings.stats = {url: "https://easypost.storychief.io/nl/easyflow-debiteurenbeheer-tips-communicatie?id=1914641683&type=3",title: "Facturen sneller betaald krijgen: wanneer gebruik je welk communicatietype en -kanaal?",siteId: "4867",id: "3d619f25-57fd-4b79-907c-737b93d9bb71"};(function(d, s, id) {var js, sjs = d.getElementsByTagName(s)[0];if (d.getElementById(id)) {window.strchf.update(); return;}js = d.createElement(s); js.id = id;js.src = "https://d37oebn0w9ir6a.cloudfront.net/scripts/v0/strchf.js";js.async = true;sjs.parentNode.insertBefore(js, sjs);}(document, 'script', 'storychief-jssdk')) Wat staat er op deze pagina? #### Digitaal waar het kan, papier waar het moet - Jouw uitgaande communicatie made Easy - De scherpste tarieven op de markt - Meer dan 4.000 klanten gingen je voor [Meer info](https://calendly.com/d/cvm8-8p5-8rd/easypost-connect-demo) ## Gerelateerde artikels [ ![Alles wat je moet weten over een digitale aangetekende zending](data:image/svg+xml;charset=utf8,%3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20width='365'%20height='200'%20viewBox='0%200%20365%20200'%20%3E%3C/svg%3E) ![Alles wat je moet weten over een digitale aangetekende zending](/sites/default/files/styles/noscript_fallback/public/2025-12/24-571-easypost-visual-blog-qtsp-003_3514c3bd78e91650dac891e28dcdafd0_2000.png.webp?itok=gFiRR3ND) ### Alles wat je moet weten over een digitale aangetekende zending Zeker, aangetekende zendingen op papier maken indruk op wie ze ontvangt. Maar ze kosten ook veel geld en tijd, wanneer je ze zelf verzendt als organisatie. Dus bestaat er geen mogelijkheid om zo’n aangetekende brief eerst digitaal te verzenden? Lees meer ](/nl-BE/easyflow/blog/alles-wat-je-moet-weten-over-een-digitale-aangetekende-zending "Alles wat je moet weten over een digitale aangetekende zending") [ ![Hoe je met digitale documentenstromen je ESG-doelstellingen haalt](data:image/svg+xml;charset=utf8,%3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20width='365'%20height='200'%20viewBox='0%200%20365%20200'%20%3E%3C/svg%3E) ![Hoe je met digitale documentenstromen je ESG-doelstellingen haalt](/sites/default/files/styles/noscript_fallback/public/2026-04/easypost-blog-esg-1_95fe7fa8b24f6e71f2323ce76609a4f8_2000.jpg.webp?itok=nOPUv4rA) ### Hoe je met digitale documentenstromen je ESG-doelstellingen haalt Als moderne organisatie kan je niet meer om ESG heen. Investeerders, klanten en regelgevers willen vandaag méér dan winstcijfers zien: ze willen weten hoe je omgaat met milieu-impact, sociale verantwoordelijkheid en goed bestuur. Lees meer ](/nl-BE/easyflow/blog/hoe-je-met-digitale-documentenstromen-je-esg-doelstellingen-haalt "Hoe je met digitale documentenstromen je ESG-doelstellingen haalt") [ ![Radicaal digitaal? Waarom je als lokaal bestuur beter kiest voor gestaag digitaal](data:image/svg+xml;charset=utf8,%3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20width='365'%20height='200'%20viewBox='0%200%20365%20200'%20%3E%3C/svg%3E) ![Radicaal digitaal? Waarom je als lokaal bestuur beter kiest voor gestaag digitaal](/sites/default/files/styles/noscript_fallback/public/2026-06/blog-visual-digitale-omslag-afl-3-1_90a380d99b32d189a664f5ad43d63236_2000.jpg.webp?itok=M1P-rcoh) ### Radicaal digitaal? Waarom je als lokaal bestuur beter kiest voor gestaag digitaal In De digitale omslag leggen Eric Goubin (Thomas More en Kortom) en Chris De Bock (Probis) uit waarom papier niet verdwijnt en hoe je als lokaal bestuur iedereen blijft bereiken. Lees meer ](/nl-BE/waarom-gestaag-digitaal-slimmer-is-dan-radicaal-digitaal "Radicaal digitaal? Waarom je als lokaal bestuur beter kiest voor gestaag digitaal") [Bekijk alle inzichten ](/nl-BE/blog)