Publié le 12 novembre 2024 | Dernière mise à jour le 22 avril 2026 # Des factures plus vite payées : quand utiliser quel type de communication et quel canal ? ![Des factures plus vite payées : quand utiliser quel type de communication et quel canal ?](data:image/svg+xml;charset=utf8,%3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20width='1575'%20height='780'%20viewBox='0%200%201575%20780'%20%3E%3C/svg%3E) ![Des factures plus vite payées : quand utiliser quel type de communication et quel canal ?](/sites/default/files/styles/noscript_fallback/public/2026-04/2503-eas-blog-visuals-v1-01_c09ca0ff043e0dd60a69e4f179e4acfe_2000.jpg.webp?itok=jrRaq6Si) Si une facture n'est pas payée, de nombreuses entreprises s'en tiennent au scénario classique à savoir envoyer des rappels, appeler le client et, parfois, envoyer le délégué commercial sur place. Selon Marleen Miechielsen, experte en gestion du crédit, les organisations réfléchissent rarement à d'autres options. « Il s'agit là d'une occasion manquée, car si votre communication et vos canaux sont parfaitement adaptés à votre groupe cible, vous augmentez votre rentabilité. » ![communication](https://images.storychief.com/account_36355/recommande-ep_7940c85cf08193a2e82430bba4ab5684_800.jpeg)## **L’expert** Marleen Miechielsen est professeure invitée pour la formation en gestion du crédit à la Hogeschool PXL et formatrice et coach chez Miechielsen Training & Consulting (MTC). Elle a également écrit plusieurs ouvrages sur la gestion du crédit. ## La rentabilité de votre entreprise en jeu « *Nous avons constaté que vous n’avez toujours pas honoré à ce jour le règlement de la facture n° XX. Il peut s'agir d'un oubli. Nous vous demandons instamment de...* » On rencontre trop souvent ce genre de formulation dans les rappels de paiement classiques. De plus, de nombreuses organisations envoient le même rappel à tous leurs destinataires, quels que soient leur âge, leur statut... Non seulement cette façon de faire est contraire à la législation en vigueur, mais c'est surtout une opportunité manquée. Marleen trouve cela dommage. « Vous vous adressez à vos clients, des personnes que vous souhaitez toucher et satisfaire. Mais en fin de compte, c'est la **rentabilité** de votre entreprise dont il est question. Il est donc logique que vous **adaptiez** votre style et vos canaux de communication **en fonction du destinataire**. Pensez-y : un client rentable qui paie une fois en retard n'est en aucun cas un client que vous voulez perdre. Il est donc préférable de vous adresser à lui d'une **manière différente** de celle que vous utilisez pour un client qui paie régulièrement avec beaucoup trop de retard. » « L'important est donc d'avoir une **bonne image** de votre **public cible** et d'y associer ensuite la bonne communication et les bons canaux. Mon conseil : concentrez-vous sur la **langue, le style, la forme et le contenu** de votre communication. » ## Définir la communication et les canaux : comment procéder **Étape 1 : Analysez votre clientèle** Divisez les clients en segments : b2b, b2c et b2g ; actifs et passifs ; grands et petits ; âge du consommateur... **Étape 2 : Déterminez l'objectif de la communication** Quel est l'objectif de votre message ? Voulez-vous que les factures soient payées plus rapidement ? Vendre plus de produits ? Améliorer la satisfaction des clients ? **Étape 3 : Adaptez votre style de communication à votre groupe cible et à votre objectif** Pour ce faire, testez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, par exemple en utilisant le **Net Promoter Score** (NPS). Le client a-t-il payé ? Appelez-le et demandez-lui son avis ou envoyez-lui un bref questionnaire. ### Langue et style : conseils - Rédigez **sur un ton assertif** : accessible, direct et toujours dans le respect de la personne. - Soyez **bref et simple**. Beaucoup de lettres ou d'e-mails sont trop longs car ils comportent des répétitions. Par exemple, une construction courante est la suivante : « Factures en souffrance non payées ». - Veillez à la **forme (mise en page)**. Placez l'essentiel du message en tête, en **caractères gras** ou dans une autre couleur. L'action requise sera immédiatement claire pour le destinataire. - Écrivez **sans distinction de sexe**. L'expression « Madame, Monsieur » n'est plus d'actualité. « Chère cliente, Cher client » est une meilleure alternative. **Étape 4 : Déterminez les canaux de communication et le flux de documents**Dans cette étape, tenez compte de votre message, de l'urgence et de la confidentialité. Demandez au besoin l'aide d'un [expert](https://www.easypost.eu/fr-BE/easypost-connect). ## Le flux de documents idéal Selon Marleen, il existe des **flux de documents idéaux** dans la gestion des débiteurs. Elle établit notamment une distinction entre les communications b2c et b2b. **Communication b2c** - Envoyer un **SMS** pour signaler que la facture est disponible. - Pas de paiement ? Envoyez un nouvel **SMS quelques jours avant la date d'échéance**. Vous pouvez [automatiser](https://www.easypost.eu/fr-BE/easyflow-flux-documents-numeriques-comment-et-pourquoi) ce processus sans effort de A à Z. Toujours pas de réaction ? Il est temps de **passer à l'étape suivante**. Scindez vos flux de communication, notamment en fonction de l'âge, la région, la culture... Si vous disposez de l'adresse e-mail du client : envoyez un rappel **par mail** après la date d'échéance. - Pas de réponse ? **Appelez** le client. - Toujours pas de réponse ? Envoyez un dernier rappel **par mail** ou par **courrier postal**. Si vous ne disposez pas de l'adresse e-mail du client, envoyez un rappel **par courrier**. - Pas de réponse ? **Appelez** le client. - Toujours pas de réponse ? Envoyez un dernier rappel **par courrier**. N'oubliez pas : gardez à l'esprit les obligations légales concernant les délais et les coûts. **Communication b2b** S'il s'agit d'un gros client, vous téléchargez probablement les factures sur son portail (Ariba Connect, Coupa Supplier Portal...). Vous pouvez entièrement numériser et automatiser ce processus dans votre propre système ERP. Votre client ne travaille pas avec un portail ? 1. Envoyez la facture par **e-mail**. 2. Envoyez, avant la date d'échéance, un **aide-mémoire** **par e-mail pour les grosses factures.** 3. Envoyez **un ou plusieurs rappels** peu après la date d'échéance. 4. **Appelez le client** si vous n'obtenez pas de réaction. ## Quelques conseils supplémentaires de Marleen - **Ne sous-estimez** **pas le pouvoir d'une lettre recommandée :** dans le monde numérique, **elle marquera plus les esprits** qu'un e-mail. - L'idée selon laquelle les **personnes âgées (65 ans et plus) ne peuvent être jointes que par courrier** est dépassée. Aujourd'hui, ces personnes sont de plus en plus **accessibles numériquement**. - Impliquez vos **services marketing et vente**. Ce sont eux qui connaissent le mieux votre public cible et vous soutiendront idéalement dans l'analyse de la situation. ## Profitez du confort qu’offrent les flux de documents numériques en un seul endroit Quels que soient la taille et le groupe cible de votre organisation ou commune, EasyPost Connect vous permet de gérer vos débiteurs de façon numérique et sécurisée, au départ d'une seule et même plateforme. [Réservez une démo](https://calendly.com/d/cyj3-zzw-4qk/easypost-connect-demo) if(window.strchfSettings === undefined) window.strchfSettings = {};window.strchfSettings.stats = {url: "https://easypost.storychief.io/fr/easyflow-factures-plus-vite-payees?id=1190681154&type=3",title: "Des factures plus vite payées : quand utiliser quel type de communication et quel canal ?",siteId: "4867",id: "3d619f25-57fd-4b79-907c-737b93d9bb71"};(function(d, s, id) {var js, sjs = d.getElementsByTagName(s)[0];if (d.getElementById(id)) {window.strchf.update(); return;}js = d.createElement(s); js.id = id;js.src = "https://d37oebn0w9ir6a.cloudfront.net/scripts/v0/strchf.js";js.async = true;sjs.parentNode.insertBefore(js, sjs);}(document, 'script', 'storychief-jssdk')) Sur cette page ## Articles Liés [ ![4 conseils pour optimiser la gestion de vos factures](data:image/svg+xml;charset=utf8,%3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20width='365'%20height='200'%20viewBox='0%200%20365%20200'%20%3E%3C/svg%3E) ![4 conseils pour optimiser la gestion de vos factures](/sites/default/files/styles/noscript_fallback/public/2025-12/2502-eas-blogvisual-facturatieproces-1hr_860aec590744fb89b980aa1a20b48e5a_2000.jpg.webp?itok=f54BTtW5) ### 4 conseils pour optimiser la gestion de vos factures L'envoi et le suivi manuel des factures prennent du temps et coûtent de l'argent. Heureusement, avec quelques ajustements simples, vous pouvez rendre votre processus de facturation bien plus efficace. Dans cet article, nous vous présentons 4 conseils clés, avec un fil conducteur : l'automatisation. Lire plus ](/fr-BE/easyflow/blog/4-conseils-pour-optimiser-la-gestion-de-vos-factures "4 conseils pour optimiser la gestion de vos factures") [ ![Courrier recommandé numérique : est-il aussi sécurisé et juridiquement valable ?](data:image/svg+xml;charset=utf8,%3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20width='365'%20height='200'%20viewBox='0%200%20365%20200'%20%3E%3C/svg%3E) ![Courrier recommandé numérique : est-il aussi sécurisé et juridiquement valable ?](/sites/default/files/styles/noscript_fallback/public/2025-12/2503-eas-blog-visuals-v1-03_c2b89805da8986a0e883a1a719292fe3_2000.jpg.webp?itok=AAFZWob_) ### Courrier recommandé numérique : est-il aussi sécurisé et juridiquement valable ? Les courriers recommandés numériques offrent quelques grands avantages : vous les envoyez dès qu’ils partent de chez vous (non du bureau de poste), vous les suivez de près, vous réalisez de sérieuses économies... Un petit détail : un courrier recommandé numérique a-t-il la même valeur juridique et est-il juridiquement valable ? Lire plus ](/fr-BE/easyflow/blog/courrier-recommande-numerique-est-il-aussi-securise-et-juridiquement-valable "Courrier recommandé numérique : est-il aussi sécurisé et juridiquement valable ?") [ ![Quelle plateforme de gestion des documents choisir : 5 points d’attention](data:image/svg+xml;charset=utf8,%3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20width='365'%20height='200'%20viewBox='0%200%20365%20200'%20%3E%3C/svg%3E) ![Quelle plateforme de gestion des documents choisir : 5 points d’attention](/sites/default/files/styles/noscript_fallback/public/2025-12/2503-eas-blog-visuals-v1-02_cef0e8a8780c6099d8a962d1f846365a_2000.jpg.webp?itok=fpRqTc2u) ### Quelle plateforme de gestion des documents choisir : 5 points d’attention Vous cherchez une plateforme pour numériser vos flux de documents ? Ce n'est pas si simple. Sur Google, vous obtenez rapidement des centaines de résultats. Logiquement, vous ne parviendrez pas à faire la part des choses. Nous vous aidons à y voir plus clair avec ces 5 points d'intérêt. Lire plus ](/fr-BE/easyflow/blog/quelle-plateforme-de-gestion-des-documents-choisir-5-points-dattention "Quelle plateforme de gestion des documents choisir : 5 points d’attention") [Afficher toutes les articles ](/fr-BE/blog)