Info voor verzenders
Voor de bedrijven die aangetekende verzendingen versturen via EasyPost verandert er niets. We halen nog steeds alle aangetekende zendingen van die dag in één keer bij hen op. Alleen halen we, eenmaal op ons distributiedepot aangekomen, de door onze systemen automatisch geselecteerde aangetekende zendingen uit de zending en verwerken die in ons eigen beveiligd circuit. Die aangetekende zendingen laten we uitreiken door het eigen personeel van EasyPost.
De overgebleven aangetekende zendingen worden door ons aan bpost afgegeven en daar verder verwerkt en verzonden. We starten deze nieuwe dienstverlening in de regio Brussel en bouwen stelselmatig uit naar andere centrumsteden en provincies.
Tijdens dit volledige proces kan de verzender de status van de aangetekende zending en het bewijs van verzending (rechtsgeldig document) opvolgen in My EasyPost. De door ons geselecteerde en verwerkte aangetekende zending is te herkennen aan de track & trace link.
Info voor ontvangers
Ook voor de geadresseerde of ontvanger van een aangetekende zending is er nauwelijks verschil. Bij ontvangst moet een geadresseerde zich kunnen identificeren via een bewijs van identiteit (identiteitskaart,...). Is de ontvanger een bedrijf? Dan is een foto van het bedrijf of de receptie voldoende, als deze vergezeld gaat van een handtekening en naam van iemand die daar werkt.
Indien de aangetekende zending niet kan afgeleverd worden door onze diensten laten wij een ‘bericht van afwezigheid’ na met de boodschap dat de aangetekende zending vanaf de volgende dag en dat voor een periode van 15 kalenderdagen beschikbaar is bij een specifiek vermelde EasyHub. Wordt de zending na 15 dagen niet opgehaald dan sturen we de aangetekende zending terug naar de klant, binnen de 3 dagen.
Bemiddelingsdienst
Als een verzender of ontvanger niet tevreden is over het resultaat van een klacht of over de behandeling van zijn/haar klacht door EasyPost, kan hij/zij zich daarna gratis wenden tot de Bemiddelingsdienst voor de Postsector, opgericht door de wet van 21 maart 1991. De dienst behandelt een klacht alleen wanneer de klant zich eerst tot EasyPost heeft gericht en niet tevreden is over de opvolging of het resultaat.
Adres en contactgegevens: Bemiddelingsdienst voor de Postsector (SMSPO) North Gate II | Boulevard du Roi Albert II 8-b4 – 1000 BRUSSEL Tel.: 02/221.02.30 | Fax: 02/221.02.44 E-mail: info@smspo.be | Web: www.smspo.be
