Dernière mise à jour le 16 décembre 2025
Les autorités et le secteur privé devraient collaborer encore plus étroitement à la création de logiciels
Mon Espace, eBox, MyBXL... le nombre d'applications développées par les autorités a considérablement augmenté ces dernières années. Dans le secteur privé, la question est régulièrement débattue de savoir si les pouvoirs publics doivent jouer un rôle aussi actif en matière de création de logiciels. Thomas Van Orshaegen, Co-founder & Head of Growth chez Craftzing, estime que oui. « Les autorités ne devraient cependant pas développer des logiciels de leur propre initiative, mais être un catalyseur de l'innovation et coopérer encore plus étroitement avec les acteurs du marché privé. »
Partenaire de la transformation numérique
Craftzing accompagne les organisations à chaque étape de leur transformation numérique. « Cela va de la formulation d'une vision stratégique au création de logiciels et à des lancements réussis sur le marché », explique Thomas Van Orshaegen. « Nous sommes à la fois des stratèges en matière de business et des partenaires pour la mise en œuvre, et ce, tant pour des clients privés que pour les autorités. »
« Avec EasyPost, nous avons conclu un partenariat stratégique. Nous avons commencé à redévelopper leur portail client My EasyPost. Sur ce portail, les clients peuvent notamment télécharger des récépissés pour les envois recommandés, suivre les colis envoyés et contrôler le nombre quotidien d'envois. »
Les autorités, catalyseur de l'innovation
Les pouvoirs publics sont souvent associés à une concurrence déloyale. « Àtort », estime Thomas. « Si la concurrence ne vient pas des autorités, elle viendra d'un autre côté. Les pouvoirs publics ont en fait un rôle utile : stimuler l'innovation et s'associer à des acteurs privés pour tirer le meilleur parti de leur expertise. »
« Il y a aussi des aspects factuels à évoquer concernant ce rôle. D'une part, il est du devoir des autorités d'offrir une expérience numérique fluide aux citoyens. Cela signifie que les applications doivent être rendues suffisamment intuitives pour que tout le monde puisse les utiliser. Mais il convient aussi de limiter le nombre d'applications pour que les citoyens gardent une vue d’ensemble. D'autre part, les autorités disposent avec Athumi de vastes ensembles de données de tous les citoyens. Mettre ces ensembles de données à la disposition du secteur privé permet aux acteurs du secteur de débloquer les bonnes données pour de nombreux cas d'utilisation pertinents. Tout le monde y gagne, mais surtout le citoyen. »
« Les autorités ont un rôle utile à jouer : stimuler l'innovation de création de logiciels et établir des partenariats avec des acteurs privés pour exploiter au maximum leur expertise. » Thomas Van Orshaegen, Co-founder & Head of Growth chez Craftzing
MAGDA
Avec MAGDA Document Service, les autorités flamandes disposent d'un service similaire à EasyPost Connect, un logiciel en ligne pour l'envoi de documents. Thomas Van Orshaegen : « Il faut considérer MAGDA dans l’esprit de son époque. Lors de son développement, l'offre sur le marché privé n'était pas aussi bonne et étendue qu'elle l’est actuellement. En l'absence d'une solution mature, les autorités ont décidé de développer leur propre solution. »
« Aujourd'hui, les options du côté du privé sont beaucoup plus larges et les développements se succèdent beaucoup plus rapidement. En outre, le portail documentaire n'est qu'une partie de MAGDA, une fraction du plus grand ensemble. »
« Il appartient maintenant aux autorités de décider de la prochaine étape pour MAGDA. Une collaboration plus étroite avec les acteurs du privé est la conséquence logique. » Thomas Van Orshaegen, Co-founder & Head of Growth chez Craftzing
« Le passage du courrier physique (résiduel) aux flux de documents numériques va bon train. EasyPost est sur une lancée unique avec Connect. Le défi consiste maintenant à déterminer quels segments du marché sont les plus opportuns pour l’entreprise. Par exemple, les administrations locales ou les entreprises de services publics ne disposent souvent pas encore d'une salle de courrier numérique standardisée efficace. Connect est donc la solution idéale. En outre, on voit que dans beaucoup de moyennes et grandes entreprises, qui ont déjà opéré le plus grand changement numérique, il reste encore beaucoup de marge pour améliorer l’efficacité. »
« Avec Connect, EasyPost est dans une dynamique unique. Il s'agit maintenant de déterminer quels sont les segments du marché les plus opportuns pour l’entreprise. » Thomas Van Orshaegen, Head of Growth chez Craftzing
Poursuivre l'optimisation du processus
« Les autorités et le secteur privé doivent collaborer encore plus étroitement à la création de logiciels dans les années à venir. Il est aussi possible d’améliorer le processus. Plus d’efficacité dans la phase d'appel d'offres, par exemple. En outre, il est capital que les autorités impliquent les acteurs privés suffisamment tôt dans les nouveaux projets afin qu'ils puissent injecter leur expertise dès le départ. C'est là que réside la valeur ajoutée de la collaboration : donner au secteur privé un cadre dans lequel travailler, mais aussi laisser suffisamment de marge pour travailler dans ce cadre au départ de notre expérience », dit Thomas Van Orshaegen en conclusion.
