L’easy flow de l’IPG
À l'Institut de Pathologie et de Génétique (IPG), l'innovation est dans l'ADN – pas seulement au laboratoire, mais aussi dans les coulisses. Toute l'administration sortante passe aujourd'hui par EasyPost Connect. L’IPG atteint ainsi ses patients toujours via le bon canal – My eBox ou par courrier – et dispose à tout moment d'une vue sur le statut des envois. Laurent Cordier, Responsable Service Tarification, explique comment EasyPost permet à l’IPG de communiquer de manière plus intelligente, plus sûre et plus accessible.
Que fait l’IPG ?
L'Institut de Pathologie et de Génétique est un centre de diagnostic intégré spécialisé en anatomopathologie, génétique humaine et biologie moléculaire. L’IPG est reconnu par l'INAMI et réalise quotidiennement des prestations diagnostiques pour les patients, les professionnels de santé et les institutions partenaires, depuis son campus de Gosselies (Charleroi).
Quels documents envoyez-vous ?
Laurent : « Notre flux documentaire le plus important, ce sont les factures. Pour chaque analyse que nous réalisons, nous envoyons un décompte – une partie vers la mutualité, une partie directement au patient. Nous envoyons aussi des rappels et des attestations de soins. En tout, cela représente entre 10.000 et 15.000 documents par mois. »
Pourquoi avoir choisi EasyPost ?
Laurent : « Nous cherchions depuis un moment un partenaire fiable pour digitaliser notre administration sortante. Chez EasyPost, nous avons trouvé exactement ce que nous cherchions : une solution avec les capacités techniques nécessaires et un partenaire qui réfléchit de manière proactive avec nous. »
« Le démarrage s'est très bien passé. L'onboarding en ligne était très clairement structuré – et c'est important, car au service de facturation, nous ne sommes pas des techniciens. La plateforme se comprend d'elle-même. Je l'utilise depuis le début, et un collègue va bientôt commencer à l'utiliser aussi. »
« Même sans connaissances techniques, on peut rapidement travailler avec EasyPost Connect. La plateforme se comprend d'elle-même. » - Laurent Cordier, Responsable Service Tarification
Comment travaillez-vous avec EasyPost aujourd'hui ?
Laurent: « Aujourd'hui, toute notre administration sortante passe par EasyPost Connect. Nous avons construit différents workflows dans la plateforme, adaptés à nos besoins et à ceux des destinataires. »
« La plateforme offre une large gamme de canaux d'envoi : e-mail classique, e-mail sécurisé, eBox… Ce dernier fonctionne particulièrement bien pour nous. Nous envoyons toujours les documents en priorité via My eBox. Si l'eBox du patient n'est pas activée, la plateforme bascule automatiquement vers un envoi papier. Ainsi, chaque document parvient à la bonne personne, sans que nous ayons à intervenir. »
« Il y a aussi des fonctionnalités bien pratiques, comme l'intégration POM. Via un QR-code sur la facture, le destinataire peut payer immédiatement : sécurisé et pratique. »
« Grâce au basculement automatique vers le papier, un envoi arrive toujours à destination, même lorsque l'eBox n'est pas activée. Cela nous évite beaucoup de suivi. » - Laurent Cordier, Responsable Service Tarification
Quels sont les avantages d'EasyPost Connect ?
Laurent : « La traçabilité est un atout majeur. Grâce aux outils de reporting intégrés, nous pouvons suivre le statut des envois en temps réel, consulter des statistiques et vérifier notre facture finale de près. Tout est disponible digitalement et vérifiable ; ça, c'est rassurant. »
« Nous avons aussi le contrôle total sur le contenu et la mise en page de nos documents. Adapter la mise en page, personnaliser les templates, gérer les workflows de manière autonome – nous ne dépendons d'aucune partie externe. Notre communication a toujours l'apparence que nous souhaitons lui donner. »
« Dans EasyPost Connect, nous avons le contrôle total sur le contenu et la mise en page de nos documents. Ainsi, le destinataire sait immédiatement qu'un document provient de l'IPG. » - Laurent Cordier, Responsable Service Tarification
« Et la collaboration elle-même ? Elle se passe très bien. Ce que j'apprécie énormément, c'est l'attitude proactive d'EasyPost. Ils prennent eux-mêmes l'initiative de résoudre ou d'améliorer les choses. L'équipe support réagit vite et réfléchit toujours avec nous. On peut toujours compter sur eux. »
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